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Déclaration de garantie

NELO GmbH
Brunngassacker 1
4202 Duggingen
Suisse

Version : août 2026

Félicitations pour l’achat de votre produit NELO

Vous avez choisi un produit de haute qualité de la marque NELO.

Nous accordons une grande importance à la qualité, à la fonctionnalité et à la finition soignée de nos produits.

Dans le cadre de la présente garantie volontaire, NELO GmbH garantit que les produits couverts par cette garantie sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux.

Si, malgré nos contrôles qualité rigoureux, un défaut couvert par la présente garantie devait apparaître pendant la période de garantie, NELO y remédiera conformément aux dispositions ci-dessous.

1. Prestations et étendue de la garantie

En cas de garantie justifiée, NELO décide, à sa seule discrétion, de remédier au défaut par :

  • une réparation,

  • le remplacement de certains composants ou

  • la livraison d’un produit de remplacement de même nature.

Si le produit concerné n’est plus fabriqué ou n’est plus disponible au moment de la demande de garantie, NELO est en droit d’exécuter la prestation de garantie au moyen d’un produit de remplacement ou d’un produit successeur techniquement et qualitativement équivalent.

Il n’existe aucun droit à un modèle de remplacement déterminé, à une génération de produit déterminée, à une couleur déterminée ou à une finition identique si la version d’origine n’est plus disponible.

La garantie est accordée pour les produits achetés par un client final et pour lesquels un justificatif d’achat correspondant peut être présenté.

La présente garantie constitue une prestation volontaire de NELO GmbH.

Elle ne remplace, ne limite ni n’affecte les droits légaux du client en matière de défauts, de garantie légale ou autres droits à l’encontre du vendeur concerné.

2. Champ d’application territorial

La présente garantie s’applique aux produits NELO achetés et utilisés conformément à leur destination dans les pays suivants :

  • Suisse

  • Allemagne

  • Autriche

3. Durées de garantie

La période de garantie commence à la date d’achat par le client final.

La durée de garantie est de :

  • 10 ans pour les parois et cabines de douche NELO

  • 5 ans pour les receveurs de douche NELO en matériau minéral

  • 3 ans pour les WC-douches NELO

  • 2 ans pour les meubles de salle de bains NELO

  • 2 ans pour les miroirs et armoires de toilette NELO

  • 2 ans pour tous les autres produits NELO, sauf si une durée de garantie différente est expressément indiquée pour le produit concerné.

La date figurant sur le justificatif d’achat fait foi pour le début de la période de garantie.

La durée de garantie n’est ni prolongée ni renouvelée par l’exécution d’une prestation de garantie.

En particulier, une réparation, le remplacement d’un composant ou la livraison d’un produit de remplacement ne fait pas courir une nouvelle période de garantie.

Pour les pièces, composants ou produits remplacés, seule la durée de garantie restante du produit initialement acheté s’applique.

4. Pièces d’usure

Les pièces d’usure et composants dont la durée de vie dépend essentiellement de l’intensité d’utilisation, de l’entretien, de la maintenance, de la qualité de l’eau ou d’autres conditions d’utilisation sont exclus de la garantie volontaire de longue durée.

Il s’agit notamment de :

  • joints d’étanchéité,

  • joints magnétiques,

  • roulettes,

  • charnières et pièces mobiles,

  • joints,

  • filtres,

  • cartouches,

  • mousseurs,

  • buses,

  • piles et accumulateurs,

  • sources lumineuses,

  • autres composants soumis à une usure normale liée à leur fonction.

Les droits légaux en matière de garantie restent applicables à ces composants.

Si NELO accorde expressément une garantie particulière sur certaines pièces d’usure, la durée de garantie indiquée pour celles-ci s’applique.

5. Autres exclusions de garantie

Sont notamment exclus de la garantie volontaire NELO :

  • les mastics silicone et joints d’entretien,

  • les traitements de surface et revêtements du verre,

  • les légères différences de couleur techniquement ou industriellement inévitables,

  • les différences entre matériaux ou lots de production,

  • le verre miroir, dans la mesure où le dommage ne résulte pas d’un défaut de matériau ou de fabrication démontrable,

  • les produits d’exposition ou de démonstration, sauf accord contraire exprès,

  • les signes d’usure normale,

  • les modifications visuelles résultant d’une utilisation normale,

  • les dommages causés par un stockage inadéquat ou des conditions de transport après le transfert des risques.

De petites rayures isolées et non répétées sur le verre ainsi que des inclusions d’air techniquement inévitables de moins de 0,5 mm peuvent être liées au processus de fabrication et ne constituent en principe pas un cas de garantie.

L’évaluation est effectuée dans des conditions d’éclairage normales et à une distance d’observation d’environ 1,5 mètre.

6. Conditions de la garantie

Pour bénéficier de la garantie, le produit doit avoir été utilisé conformément à sa destination et installé de manière professionnelle.

Le montage ou l’installation doit notamment avoir été effectué :

  • conformément aux instructions de montage et d’installation NELO applicables,

  • selon les règles reconnues de la technique,

  • dans le respect des normes et prescriptions applicables sur le lieu d’installation,

  • conformément aux conditions spécifiques de raccordement et d’installation du produit.

Lorsque le type de produit exige des connaissances spécialisées, l’installation doit être effectuée par du personnel qualifié.

Les instructions de montage ou d’installation sont fournies avec le produit ou peuvent être obtenues auprès de NELO.

Le respect des instructions de NELO concernant l’entretien, le nettoyage, la maintenance et l’utilisation constitue également une condition de la garantie.

7. Entretien et nettoyage

Les produits NELO doivent être entretenus et nettoyés conformément aux instructions applicables.

L’utilisation de produits de nettoyage inadaptés, agressifs, abrasifs, acides ou susceptibles d’endommager les matériaux peut provoquer des dommages notamment sur :

  • le verre,

  • les revêtements,

  • les profilés,

  • les ferrures,

  • les robinetteries,

  • les joints,

  • les surfaces des meubles,

  • les miroirs,

  • les matières plastiques,

  • d’autres composants.

Les dommages résultant d’un nettoyage, d’un entretien ou d’une maintenance incorrects sont exclus de la garantie.

Cela concerne notamment les dommages dus à :

  • des produits de nettoyage agressifs,

  • des produits abrasifs,

  • des produits chimiques inadaptés,

  • un détartrage incorrect,

  • une accumulation excessive de calcaire liée à un entretien insuffisant,

  • une maintenance défectueuse,

  • le non-respect des instructions d’entretien.

8. Modifications et utilisation non conforme

Les droits découlant de la garantie sont exclus dans la mesure où le dommage a été causé ou significativement favorisé par :

  • le retrait ou la modification de composants d’origine,

  • l’utilisation de pièces non autorisées ou étrangères au produit,

  • une utilisation contraire à la destination prévue,

  • une utilisation incorrecte,

  • des réparations non conformes,

  • des modifications techniques ultérieures,

  • un montage incorrect,

  • une installation incorrecte,

  • un démontage non conforme,

  • des interventions non autorisées sur des composants électriques ou hydrauliques,

  • toute autre intervention non approuvée par NELO.

L’exclusion de garantie ne s’applique que s’il existe un lien entre l’intervention ou l’utilisation non conforme concernée et le dommage constaté.

9. Verre et casse spontanée

Lors de la fabrication du verre de sécurité, malgré des contrôles de qualité rigoureux, de très petites inclusions de sulfure de nickel peuvent, dans de rares cas, rester emprisonnées dans le verre.

Dans des circonstances exceptionnelles, celles-ci peuvent entraîner la casse spontanée d’un verre de sécurité trempé sans influence extérieure directement identifiable.

Une telle casse spontanée liée à une inclusion de sulfure de nickel, caractéristique du matériau, ne constitue en principe pas un cas de garantie.

Sont également exclus de la garantie les bris de verre causés notamment par :

  • une action mécanique,

  • un endommagement des bords du verre,

  • des chocs ou coups,

  • un montage incorrect,

  • des contraintes liées aux conditions du bâtiment,

  • une modification ultérieure du verre,

  • d’autres influences extérieures.

Un verre endommagé, ébréché ou cassé ne doit pas être monté ni continuer à être utilisé.

10. Étanchéité des parois et cabines de douche

Les parois et cabines de douche ne constituent, de par leur conception, aucun système entièrement fermé ni totalement étanche à l’eau.

Selon le type de construction, le système de porte, la conception des profilés, le système de joints et les conditions d’installation, différents niveaux d’étanchéité peuvent être obtenus.

Une étanchéité absolue à l’eau ne peut donc pas être garantie pour une paroi ou cabine de douche.

Une légère fuite d’eau, notamment au niveau :

  • des portes mobiles,

  • des joints,

  • des espaces entre les portes,

  • des charnières,

  • des guidages à roulettes,

  • des ouvertures nécessaires à la construction,

ne constitue donc pas automatiquement un cas de garantie.

L’étanchéité suppose également un montage professionnel et des conditions de construction appropriées.

11. Dispositions particulières pour les WC-douches

La durée de la garantie volontaire pour les WC-douches NELO est de 3 ans à compter de la date d’achat par le client final.

La garantie suppose notamment une installation professionnelle conformément aux instructions de montage et aux prescriptions techniques applicables sur le lieu d’installation.

Les conditions nécessaires concernant notamment :

  • la pression de l’eau,

  • le raccordement à l’eau,

  • l’alimentation électrique,

  • la protection électrique,

  • la mise à la terre,

  • le raccordement aux eaux usées,

  • les autres conditions d’installation,

doivent être vérifiées avant le montage par l’entreprise spécialisée chargée des travaux.

Sont notamment exclus de la garantie les dommages résultant de :

  • pression d’eau inappropriée ou située en dehors des spécifications du produit,

  • conduites d’eau encrassées,

  • corps étrangers dans le système hydraulique,

  • qualité de l’eau inappropriée,

  • entartrage résultant d’un entretien insuffisant,

  • installation électrique incorrecte,

  • surtension,

  • gel,

  • nettoyage incorrect,

  • produits de nettoyage ou de détartrage non autorisés,

  • montage incorrect.

Les pièces d’usure et consommables sont exclus de la garantie volontaire de trois ans, sauf indication contraire expresse.

12. Dispositions particulières pour les meubles de salle de bains

La durée de la garantie volontaire pour les meubles de salle de bains NELO est de 2 ans à compter de la date d’achat par le client final.

La garantie suppose un montage professionnel et une utilisation conforme à la destination prévue dans une salle de bains.

Sont notamment exclus les dommages dus à :

  • de l’eau stagnante de manière prolongée,

  • des accumulations d’eau non éliminées,

  • une ventilation insuffisante,

  • une humidité de l’air exceptionnellement élevée ou permanente,

  • une pénétration directe d’eau dans des zones non prévues à cet effet,

  • un nettoyage incorrect,

  • des dommages mécaniques,

  • un montage incorrect,

  • de l’humidité provenant du bâtiment,

  • des raccordements d’eau non réalisés dans les règles de l’art.

Les légères différences de couleur, de structure, de veinage ou de surface propres au matériau ne constituent pas un cas de garantie lorsqu’elles restent dans les tolérances usuelles.

13. Dispositions particulières pour les miroirs et armoires de toilette

La durée de la garantie volontaire pour les miroirs et armoires de toilette NELO est de 2 ans à compter de la date d’achat par le client final.

Pour les miroirs et armoires de toilette équipés de composants électriques, la garantie suppose une installation électrique professionnelle.

Sont notamment exclus les dommages résultant de :

  • installation électrique incorrecte,

  • surtension,

  • pénétration d’humidité en raison d’un montage incorrect,

  • dommages mécaniques,

  • nettoyage incorrect,

  • utilisation de produits de nettoyage agressifs,

  • interventions sur les composants électriques.

14. Receveurs de douche en matériau minéral

La durée de la garantie volontaire pour les receveurs de douche NELO en matériau minéral est de 5 ans à compter de la date d’achat par le client final.

La garantie suppose notamment un montage professionnel conformément aux instructions de montage correspondantes.

La garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication du produit.

Sont notamment exclus les dommages résultant de :

  • support inadapté ou insuffisamment résistant,

  • montage incorrect,

  • soutien insuffisant du receveur,

  • étanchéité du bâtiment incorrecte,

  • raccordement d’évacuation défectueux,

  • dommage mécanique,

  • nettoyage incorrect,

  • mouvements du bâtiment,

  • autres influences qui ne proviennent pas du produit lui-même.

L’étanchéité du bâtiment réalisée dans les règles de l’art ne fait en principe pas partie de la garantie du produit, sauf si celle-ci a été expressément réalisée par NELO.

15. Procédure en cas de garantie

En cas de garantie, veuillez contacter immédiatement votre revendeur ou directement :

NELO GmbH
Brunngassacker 1
4202 Duggingen
Suisse

Pour l’examen d’une demande de garantie, NELO demande généralement :

  • le justificatif d’achat ou la facture,

  • les coordonnées du vendeur,

  • la désignation du produit,

  • le cas échéant le numéro de série, d’article ou de commande,

  • une description du défaut,

  • des photos ou vidéos pertinentes du produit concerné,

  • le cas échéant des informations concernant le montage et l’installation.

NELO est en droit de demander des informations complémentaires si celles-ci sont nécessaires à l’évaluation du cas de garantie.

Le client doit donner à NELO la possibilité d’examiner le défaut signalé.

L’examen peut notamment être effectué par :

  • transmission de photos ou vidéos,

  • contrôle par le revendeur,

  • envoi du composant concerné,

  • contrôle par un technicien mandaté par NELO,

  • inspection du produit sur place.

16. Comportement après constatation d’un défaut

Après la constatation d’un défaut, aucune mesure susceptible d’aggraver le dommage ou de compliquer sensiblement l’identification ultérieure de sa cause ne doit être entreprise.

En particulier, aucune réparation, modification technique ou mesure de remplacement payante ne doit être effectuée sans consultation préalable de NELO.

En cas de défaut présentant un risque pour la sécurité, l’utilisation du produit concerné doit être interrompue jusqu’à clarification.

Cela s’applique notamment en cas de :

  • verre de sécurité endommagé,

  • dysfonctionnement électrique pouvant présenter un danger,

  • fuite susceptible de provoquer des dommages consécutifs,

  • autres défauts présentant un risque pour la sécurité.

17. Défauts visibles avant le montage

Avant le montage ou l’installation, le produit doit être contrôlé afin de détecter les défauts visibles et de vérifier sa conformité à la commande.

Ce contrôle porte notamment sur :

  • les dimensions correctes,

  • l’exécution correcte,

  • la couleur correcte,

  • le sens d’ouverture ou de montage correct,

  • l’intégralité du produit,

  • les dommages visibles,

  • les rayures,

  • les dommages au verre,

  • les dommages de transport,

  • toute autre divergence visible.

Un produit présentant un défaut visible ne doit pas être monté ou installé sans consultation préalable de NELO.

Si un produit visiblement défectueux ou incorrect est néanmoins installé, la présente garantie volontaire ne donne en principe aucun droit à la prise en charge des coûts supplémentaires résultant notamment de :

  • montage,

  • démontage,

  • intervention d’un installateur sanitaire,

  • travaux de carrelage,

  • frais de déplacement,

  • autres frais consécutifs.

Les droits légaux impératifs restent réservés.

18. Frais de montage, démontage et service

Dans le cadre d’un cas de garantie justifié, NELO prend en charge les frais expressément autorisés nécessaires à la prestation de garantie choisie par NELO.

Les frais de montage, démontage, déplacement, installation, réparation ou autres frais de tiers ne peuvent être engagés aux frais de NELO qu’après accord préalable de NELO.

Les interventions commandées de manière autonome par le client final, le revendeur, l’installateur ou d’autres tiers ne sont pas remboursées si NELO n’a pas préalablement confirmé leur prise en charge ou si aucune obligation légale impérative n’existe.

NELO est en droit de déterminer la solution techniquement et économiquement appropriée pour remédier au défaut.

19. Frais de transport et dommages consécutifs

La garantie volontaire NELO couvre exclusivement les prestations expressément prévues dans la présente déclaration de garantie.

Dans la mesure permise par la loi, la garantie volontaire ne couvre pas les dommages indirects ou consécutifs allant au-delà de ces prestations.

Il n’existe notamment, au titre de la présente garantie volontaire, aucun droit au remboursement de :

  • pertes d’utilisation,

  • pertes de revenus,

  • pertes de loyers,

  • frais d’hôtel,

  • pertes de bénéfices,

  • autres préjudices économiques indirects,

  • frais de prestations de tiers non autorisées par NELO.

Les droits légaux du client restent réservés.

20. Demandes de garantie ou de service injustifiées

Si l’examen révèle qu’aucun défaut couvert par la présente garantie n’existe, NELO est en droit de facturer des frais raisonnables pour les prestations de service déjà fournies.

Il peut notamment s’agir de :

  • frais de déplacement,

  • temps de travail du technicien,

  • frais de contrôle,

  • frais d’expédition,

  • frais de transport.

Cela s’applique notamment lorsque le défaut invoqué résulte d’une cause expressément exclue de la présente garantie.

21. Protection des données

Afin d’examiner et de traiter les demandes de garantie et de service, NELO GmbH traite les données personnelles nécessaires à cette fin.

Il peut notamment s’agir de :

  • nom et coordonnées,

  • données d’achat et de facturation,

  • informations relatives au produit,

  • numéros de série ou de commande,

  • photographies et vidéos,

  • informations relatives au cas de garantie ou de service.

Le traitement est effectué conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données et à la déclaration de protection des données de NELO GmbH.

Dans la mesure nécessaire au traitement de la garantie, certaines données peuvent être transmises à des revendeurs, fabricants, fournisseurs, entreprises de logistique ou prestataires de service mandatés par NELO.

22. Rapport avec la garantie légale

La présente garantie est une prestation volontaire supplémentaire de NELO GmbH.

Les droits légaux du client en matière de défauts, de garantie, de responsabilité ou autres droits à l’encontre de son vendeur ne sont ni remplacés ni limités par la présente garantie.

Les droits légaux existent indépendamment de l’existence d’un droit au titre de la présente garantie volontaire NELO.

23. Dispositions finales

Pour l’évaluation d’une demande de garantie, la déclaration de garantie applicable au produit concerné au moment de l’achat fait foi.

Si une disposition de la présente garantie devait être ou devenir invalide ou inexécutable, les autres dispositions restent en principe valables.

Les dispositions légales impératives priment sur les présentes conditions de garantie.

NELO GmbH
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Durées de garantie en un coup d’œil

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Version : août 2026

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